TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL USO DEL CHATBOT DE RIWI S.A.S EN WHATSAPP – MOLLYBOT 

1.  INTRODUCCIÓN. 
El chatbot denominado “Mollybot”, es una herramienta que usa Riwi S.A.S, sociedad con NIT 901655483 – 3 (en adelante “Riwi”), dentro de la aplicación Whatsapp de propiedad de WhatsApp LLC, mediante la cual se busca que el bot (“Robot” o “Mollybot”) tenga interacciones con los  usuarios, clientes, Coders y en general con cualquier persona que escriba al Whatapp corporativo de Riwi y que deseen recibir información sobre los productos, servicios, ofertas, crono gramas de clase, reserva de espacios, uso del coworking y en general de cualquier información que requiera de Riwi. Riwi se reserva el derecho a cambiar el nombre que el chatbot usara al presentarse e interactuar con los usuarios, pudiendo indistintamente cambiarlo a su arbitrio, puesto que, esto únicamente repercute en el nombre, y todos los términos y condiciones se mantienen iguales.  En consecuencia, Por medio del presente documento se establecen los términos y condiciones bajo los cuales podrás hacer uso del canal de WhatsApp y/o del Chat con el bot denominado Mollybot. (en adelante “Whatsapp de Riwi”) dispuestos por Riwi. Por su parte, el cliente, Coder y/o usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes términos y con lo cual se adhiere a ellas plenamente y sin reservas, garantizando que es apto y tiene capacidad legal para aceptar los términos indicados en el presente documento. El uso de este servicio está sujeto al estricto cumplimiento de los términos recogidos en los presentes términos y condiciones.  2.  USO DEL CHATBOT “MOLLYBOT”. Mollybot permitirá al cliente o usuario una comunicación directa con Riwi atraves del Whatsapp de Riwi con el fin de entregar información y documentación general relacionada con los productos y/o servicios ofrecidos, interacción y soluciones digitales por medio de inteligencia artificial y asesores especializados. Permitiéndole a los usuarios obtener entre otras y sin limitarse a: 

• Obtener información acerca de que es Riwi.  

• Comunicarse con un asesor de servicios. 

• Reservar espacios de coworking.  

• Tarifas. 

• Conocer disponibilidad de las salas y espacios.  

• Adquirir información para ser un Coder Riwi. 

El cliente acepta que el Mollybot envíe mensajes de respuesta a solicitudes y también acepta que inicié conversaciones.   Para el uso del servicio, el usuario deberá iniciar una conversación a través de mensajería instantánea mediante una cuenta de WhatsApp propia, enviando cualquier texto al número de teléfono +57 3044628624.  Por lo que para el usuario poder acceder a Mollybot, deberá disponer de los medios físicos y funcionalidades que le permitan recibir o transmitir la información aquí prevista.   En la interacción con Mollybot, el bot podrá solicitar datos personales tales como tipo y número de documento, información de ubicación, información de contacto y validación de identidad con la finalidad de ofrecer información de los productos y/o servicios.  Por lo que para el uso de Mollybot se debe haber aceptado el tratamiento de datos personales.  Como usuario al utilizar el Mollybot, acepta que el uso de los canales de asistencia virtual, pueden verse afectados como consecuencia de una imposibilidad, demora o deficiente transmisión de los datos u operaciones solicitadas en tu sistema de telefonía celular, a causa de fallas en tu equipo, u otras, así como por problemas técnicos o por suspensión de dichos servicios, los cuales no son atribuibles a Riwi. Sin embargo, Riwi. tiene a disposición otros canales donde podrás acceder a los mismos servicios ofrecidos, los cuales puedes consultar en riwi.io/ . Así mismo, Mollybot podrá brindar enlaces y links que redireccionen al usuario a portales web donde este contenida la información requerida o portales de pago online.  El Cliente acepta que el Chatbot tendrá acceso a su localización sólo cuando él acepte enviarla. El ChatBot controlará el tiempo de inactividad en la comunicación y solicitará al Usuario que vuelva a introducir sus datos de usuario para consultas de información.  3.  AUTORIZACIÓN DE DATOS PERSONALES.  De acuerdo con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos y con el Decreto 1377 de 2013, autorizo como cliente, usuario o coder que usa el Whatsaap de Riwi, de manera voluntaria, previa, expresa e informada a Riwi paraque recolecte, solicite, almacene, actualice, comparta, trate y analice de los datos que con ocasión del uso e intercambio de información sean suministrados, incluidos los datos sensibles, con la finalidad de ser contactado vía telefónica, mensajería instantánea, directamente o a través de sus proveedores, me envíen mensajes por cualquier medio, así como correos electrónicos, redes sociales y WhatsApp para ofrecerme información comercial de productos y/o servicios, información sobre ubicación de sucursales cercanas a mi localización, realizar operaciones o transacciones que se encuentren disponibles por este medio y en general para acceder a información financiera. Así mismo, declaro que he sido informado sobre: (i) el derecho que tengo a conocer, actualizar y rectificar mis datos personales; (ii) solicitar prueba de la autorización (iii) ser informado sobre el tratamiento que se ha dado a mis datos personales (iv) presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (v) revocar la autorización otorgada y/o solicitar la supresión de mis datos en los casos en que sea procedente. Riwi en calidad de responsable, dará un uso y tratamiento adecuado de los datos personales suministrados, siempre atendiendo la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos y con el Decreto 1377 de 2013 y cualquier norma que las modifique, derogue o sustituya. Toda la información referente al tratamiento de datos personales puede ser consultada en la página web de Riwi riwi.io/terminos/   4.  CONFIDENCIALIDAD.  Toda la información que comparta el usuario, cliente, coder o la persona que utilice el Whatsapp de Riwi debe cumplir y respetar los pactos de información confidencial o secretos industriales o empresariales a los que haya lugar. Por lo tanto, el usuario o cliente no deberá nunca compartir por este medio información confidencial.   En ese mismo sentido, los usuarios garantizan que toda la información suministrada al chatbot y/o entregada en las conversaciones del Whatsapp de Riwi es información que puede ser tratada y compartida libremente.  5.  ACERCA DE WHATSAPP.  Mollybot está instalado y opera dentro de la aplicación WhatsApp o whatsapp Business, el usuario declara conocer y acepta que le serán aplicables los términos de uso y políticas de privacidad de WhatsApp, según sean variados por WhatsApp LLC, según los cuales WhatsApp dará adicionalmente tratamiento a sus Datos Personales.  Para mayor información podrán ser consultadas en www.whatsapp.com/legal/terms-of-service y/o www.whatsapp.com/legal .  Parágrafo: Cuando se presenten problemas o inconvenientes relacionados con la disponibilidad imputables a WhatsApp o a terceros, sean estos de índole técnico, físico o producto de un caso fortuito o fuerza mayor que imposibiliten, retrasen, demoren el funcionamiento de Mollybot, Riwi no será responsable a menos que se demuestre su participación en ese inconveniente o problema. 6.  LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.  Las respuestas, información y datos que sean suministrados por Riwi mediante los canales de asistencia virtual y por el Whatsapp de Riwi, tendrá la calidad de ser información meramente informativa e ilustrativa y, no constituirá asesoría definitiva, ni comprometerá comercialmente a Riwi y tampoco conllevará a una oferta comercial, por lo tanto, no vincula a las partes hasta tanto se llegue a un acuerdo definitivo.  Riwi no será responsable por las fallas que puedan presentarse en la interacción que tengas a través de los canales de asistencia virtual y/o por el Whatsapp de Riwi en los siguientes eventos: • Por los errores e inconsistencias que se presenten en los procesos, y/o datos suministrados o enviados a Riwi al hacer uso de los canales de asistencia virtual o el Whatsapp de Riwi. • Por el uso incorrecto, fraudulento, impreciso o indebido que realices del servicio de los canales de asistencia virtual y en si la aplicación de Whatsapp de Riwi. • Si el servicio de los canales de asistencia virtual o Whatsapp en general se demora, llega a ser interferido o no ejecutado por circunstancia de fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero, que imposibilite, demore, desvíe o altere la prestación del servicio. • Por los perjuicios de cualquier naturaleza que puedas sufrir como consecuencia de una imposibilidad, demora o deficiente transmisión de los datos u operaciones solicitadas en tu sistema de telefonía celular, a causa de fallas en tu equipo, redes telefónicas u otras, ajenas al control de Riwi, así como por problemas técnicos, por actividades de mantenimiento, o por suspensión de dichos servicios. • Por la información suministrada por los canales de asistencia virtual. Dado que la información suministrada mediante estos canales es de carácter informativa e ilustrativa, al utilizar estos canales aceptas y reconoces que la misma puede llegar a contener errores o no ser precisa, por lo cual, Riwi no será responsable del contenido de la información ni de las decisiones que tomes a partir de ella. • Por cualquier tipo de virus que pueda infectar los equipos de los usuarios al momento de hacer uso del canal. • En general, por el incumplimiento de las medidas que debes adoptar y que están contempladas en los presentes términos y condiciones.  En especial, Riwi no se hace responsable por las fallas, filtraciones de ciberseguridad, interrupciones, y en general por cualquier perjuicio que se derive del uso de Whatsapp, toda vez que este simplemente es un canal de mensajería instantánea y que realmente es controlado por WhatsApp LLC.  Por otro lado, Mollybot está facultado y programado únicamente para tratar solicitudes relacionadas con brindar información sobre productos y servicios ofrecidos por Riwi. Por lo que bajo ninguna circunstancia será un canal idóneo para presentar derechos de petición, demandas o notificar cualquier actuación judicial.  7.  RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD Y USO ADECUADO  El uso del canal de asistencia virtual y/o Whatsapp debe ser limitado para los fines acá establecidos, en el marco de poder brindar información sobre los productos y servicios de Riwi. Por lo tanto:  7.1 No se debe compartir información confidencial en la conversación con el chatbot. 7.2 Utilizar el chat de forma lícita, responsable y de buena fe; 7.3 Se encuentra prohibido el uso de estos canales, con el fin de: 7.3.1.   Llevar a cabo o facilitar que se lleven a cabo actividades peligrosas, ilegales o maliciosas. 7.3.2.   Facilitar o fomentar actividades ilegales o infracciones de la ley. 7.3.3.   Hacer un uso inadecuado de los servicios o causar daños, interferencias o interrupciones. 7.3.4.   Fomentar o facilitar la generación o distribución de spam. 7.3.5.   Generar contenido para actividades engañosas o fraudulentas o estafas. 7.3.6.   Intentar anular o eludir los filtros de seguridad, o hacer que el modelo operativo actúe de forma que se infrinjan las políticas de Riwi. 7.3.7.   Manipular o generar y/o distribuir contenido cuyo propósito sea desinformar, proporcionar información engañosa o confundir. 7.3.8.   Compartir o distribuir contenido, fotos, mensajes o cualquier forma audiovisual que incite a la violencia o que tengan contenido explicito y/o pornográfico. 7.3.9.   Proporcionar información engañosa sobre la procedencia de contenido generado por los servicios con la finalidad de engañar. 7.3.10  Suplantar la identidad de una persona (viva o muerta). 7.3.11  Hacer afirmaciones engañosas sobre conocimientos o capacidades, especialmente en materias sensibles (tales como las finanzas, salud, servicios públicos o el ámbito legal). 7.3.12  Realizar actividades de ingeniera inversa para descifrar los códigos de desarrollo que hay detrás del software. 7.3.13  No se permite el uso de vocabulario inapropiado, vulgar, obsceno, abusivo, difamatorio, xenófobo, calumnioso, ofensivo, peyorativo, sexual, discriminatorio, amenazante y otros que atenten contra la dignidad tanto de los asesores como de Riwi, sus funcionarios y/o cualquiera de sus proveedores, clientes o Coders. Todo contenido escrito o audio visual que pueda entenderse que viole la intimidad y la honra de una persona o que exponga contenido explicito, pornográfico, político o de desprestigio será inmediatamente eliminado.  8.  PROPIEDAD INTELECTUAL.  El software y/o los distintos códigos usados para el funcionamiento de los canales de asistencia virtual y del Whatsapp de Riwi son de propiedad de Riwi S.A.S y/o de sus proveedores de servicio, conforme la normatividad vigente sobre propiedad intelectual. Cualquier reproducción, alteración, modificación o explotación patrimonial está expresamente prohibida por la ley y puede conllevar sanciones civiles, comerciales y penales. Por lo que Riwi garantiza que cuenta con los permisos y/o licencias necesarias para el uso total o parcial de las herramientas de sus proveedores para el Chatbot.  Así mismo, se entiende que los usuarios, clientes por ningún motivo podrán utilizar los nombres, logos, marcas, emblemas o cualquier otra forma de propiedad industrial o intelectual, de propiedad de Riwi, sin su expresa autorización previa y por escrito. Por lo tanto, es claro que el uso del Whatsaap de Riwi no implica ni implicará cesión o transferencia a ningún título de los derechos previamente existentes referentes a la propiedad industrial e intelectual de Riwi, ni autoriza bajo ningún título el uso de los derechos sobre sus marcas, sus derechos de autor, diseños y know how.   9.  ENLACES A TERCEROS  Mollybot puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son controlados ni operados por Riwi. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su conveniencia. Riwi no ejerce control sobre el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios web o servicios de terceros, por lo que no asume ninguna responsabilidad por ellos.  Se recomienda en caso de ingresar a otra plataforma o herramienta, revisar los términos y condiciones y la política de privacidad de cualquier sitio web o servicio de terceros al que acceda a través de enlaces proporcionados por el Mollybot.  10.  MODIFICACIONES.  Riwi podrá en cualquier momento modificar los servicios que se prestan a través de Whatsapp de Riwi, los canales de asistencia virtual, sin previo aviso y bajo su mera discrecionalidad.  El uso del servicio por parte del Usuario después de dichos cambios constituirá la aceptación tácita a los mismos, por lo que declara conocer que la versión que se encontrará disponible página web en:  riwi.io/terminos/ es la versión vigente al momento de su consulta.  11. CLAUSULA COMPROMISORIA   Las Partes acuerdan que cualquier controversia o diferencia que surja entre ellas en razón a los presentes términos y condiciones,  acuerdo, su interpretación, ejecución, terminación o cualquier otra causa, será sometida a la decisión de un Tribunal de Arbitramento que será administrado por la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, el cual se sujetará a las siguientes reglas: (i) El Tribunal estará integrado por un (1) Árbitro, (ii) El Árbitro será designado de común acuerdo entre las Partes, y en caso de no lograrse, por la Cámara de Comercio de Medellín, conforme a sus procedimientos, para lo cual las partes la habilitan expresamente, (iii) Se sujetará al Reglamento del Centro de arbitraje de la Cámara de comercio de Medellín para Antioquia, la Ley 1563, el Código general del proceso y a las demás normas que se ocupen o llegaren a ocupar del tema, (iv) El Tribunal decidirá en derecho, (v) Funcionará en el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia y (vi) Los costos de honorarios del Tribunal serán a cargo de la Parte vencida.  12.  TOTALIDAD DE LOS TÉRMINOS  Los presentes términos y condiciones de acceso al Chatbot junto con los términos y condiciones de WhatsApp, constituye la totalidad de los términos y condiciones acordados entre el Usuario y Riwi, por lo que el Usuario asume y acepta que dará el buen uso al presente servicio.